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電話応対力基礎・クレーム電話対応力向上研修

日程:平成26年3月6日(木)全1回10:00~17:00

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クレーム電話対応の重要性を1日でマスターできる!

本研修では、声の印象を改善し、敬語を意識した電話応対のスキルは、
対面の接客、社内のコミュニケーションなどそのまま日頃の業務にも
生かされます。また、会社の代表としての自覚のもとに、お客様の話を
しっかりと聴くビジネススキルの基本がギュッと詰まった研修です。

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます。

本研修では、声の印象を改善し、敬語を意識した電話応対のスキルは、
対面の接客、社内のコミュニケーションなどそのまま日頃の業務にも
生かされます。また、会社の代表としての自覚のもとに、お客様の話を
しっかりと聴くビジネススキルの基本がギュッと詰まった研修です。

セミナーの対象者はこんな方です。

中堅社員・管理職・監督職・管理職候補者
定員20名(定員になり次第、締め切ります。)
受講料会員:15,000円 その他:18,000円 一般:20,000円
開催場所草津商工会議所 会議室

〒525-0032 草津市大路2丁目11-51
TEL 077-564-5254 FAX 050-3488-6373
地図はこちらです。
講師
ANA客室乗務員、コールセンタートレーナー等を経て独立。プロコーチでもあるマナー・コミュニケーション講師。自治体、民間での実績多数。スキルは心があって初めて活かされる、をモットーに楽しみながら気づきを得ていただく。参加者の中にある力と、素晴らしい笑顔を引き出す研修を実施。
カリキュラムオリエンテーション 研修目的の共有と自己紹介

電話応対の心構え 1)会社の代表としての応対
                2)ビジネス電話の注意ポイント
笑声(えごえ)が勝負の電話応対 1)腹式呼吸と発声(実習)
                        2)心をつかむ笑声とは
                        3)声のトーンと抑揚の大切さ(実習)
                        4)スピード調節と間の効果(実習)
印象アップの言葉づかい
        1)尊敬語と謙譲語の使い分け
                2)美化語とは
                3)クッション言葉で差をつける
                4)さよならバイト敬語
電話のかけ方、受け方の基本  1)基本パターンの徹底習得(ロールプレイング)
伝言の受け方、メモの取り方 1)伝言パターン徹底習得(実習)
                        2)正確なメモの作成練習(実習)
クレーム電話への
心構え                 1)クレーム電話の価値
                        2)心を鎮めていただく対応のポイント
クレーム電話事例研究         1)商品のミスのクレーム
                        2)電話対応が悪くてお怒りのケース
                        3)説明不足のクレーム
                        4)伝言ミスのクレーム
持ち物筆記用具
セミナー参加費
支払い方法
受講料は、受付終了後7日以内にFAX又はメールで振込先等をご案内いたしますので、指定する期日までにお振込み願います。一旦お振込みいただき、参加不可能な場合は、代理の方のご出席をお願いします。
お知らせ■お問い合わせ■  
草津商工会議所 寺子屋実践塾
 FAX:050-3488-6373、TEL:077-564-5254 までお願いいたします。

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