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電話応対スキルアップ研修 ~マナー編~

日程:平成27年5月13日(水)13:00~17:00

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『電話応対時は会社の代表』 基本マナーを身に付け、さわやかな対応を!

お客様が電話をくださった時、対応するあなたは会社を代表しています。
あなたの対応すべてが会社の印象を左右するといってもよいでしょう。

この研修では、基本的な電話のかけ方、受け方の実習とともに、表情が見えない電話でお客様の信頼を得る丁寧な対応、「この電話をかけて良かった」と思っていただける対応のポイントを学びます。終了時には、自信を持って電話応対に出られるようになっています。

★5月20日に開催される電話応対スキルアップ研修 クレーム編とセットでお申込みの場合は、受講料が総額から10%割引になります。

このセミナーを受講すると、こんなスキルが身につきます。

○基本的な電話のかけ方、受け方
○表情が見えない電話でお客様の信頼を得る丁寧な対応

セミナーの対象者はこんな方です。

新入社員・電話応対の基本を学び直したい方
開催日時平成27年5月13日(水)13:00~17:00
定員20名(定員になり次第、締め切ります。)
受講料会員:9,000円 その他:10,000円 一般:11,000円 (テキスト代、消費税込)
開催場所草津商工会議所 会議室

〒525-0032 草津市大路2丁目11-51
TEL 077-564-5254 FAX 050-3488-6373
地図はこちらです。
講師
はなトレーニング 代表 華 多真美 氏(教育コンサルタント)
ANA客室乗務員、コールセンタートレーナー等を経て独立。プロコーチでもあるマナー・コミュニケーション講師。自治体、民間での実績多数。スキルは心があって初めて活かされる、をモットーに楽しみながら気づきを得ていただく。参加者の中にある力と、素晴らしい笑顔を引き出す研修を実施。
カリキュラム『電話応対の基本研修 カリキュラム』

<1.オリエンテーション>
 研修目的の共有
 自己紹介

<2.電話応対の心構え>
 会社の代表としての自覚
「かけてくださりありがとう」感謝の心で
 スムーズな対応のためのマナー

<3.印象アップの笑声(えごえ)対応>
 腹式呼吸と発声(実習)
 心をつかむ笑声とは
 声のトーンと抑揚の大切さ

<4.信頼を得る言葉づかい>
 相手を敬う心が伝わる話し方
 クッション言葉で差をつける
 さよならバイト敬語

<5.電話のかけ方・受け方の基本>
 基本パターンの習得
 相手の声が聞き取れないとき
 間違い電話を受けたとき

<6.電話の受け方の応用>
 担当者が不在のとき
 会社への道順説明
 確実な電話メモの作成
持ち物筆記用具
セミナー参加費
支払い方法
受講料は、受付終了後7日以内にFAX又はメールで振込先等をご案内いたしますので、指定する期日までにお振込み願います。一旦お振込みいただき、参加不可能な場合は、代理の方のご出席をお願いします。
お知らせ■お問い合わせ■  
草津商工会議所 寺子屋実践塾
 FAX:050-3488-6373、TEL:077-564-5254 までお願いいたします。

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